Evitar la crisis de confianza
La crisis por la calidad del agua entró en una etapa particularmente delicada. A los problemas de malos olores y coloración se sumarán ahora las restricciones en el suministro. El desafío para las autoridades ya no es evitar el descontento, porque éste ya es evidente, sino comunicar con claridad lo que viene.
Y no parece una tarea sencilla, particularmente cuando el gobierno ha mostrado dificultades para reaccionar de forma oportuna. Lo ocurrido esta semana es otra muestra. Tuvieron que pasar cinco días desde que se agravó el problema para que, después de manifestaciones y bloqueos de avenidas y sistemas de transporte colectivo, se convocara a una reunión en Casa Jalisco y el gobernador Pablo Lemus explicara públicamente las medidas que se adoptarían.
En una situación que afecta directamente la salud y la vida cotidiana de los ciudadanos, cada día sin información suficiente alimenta la incertidumbre y deteriora la confianza en las autoridades.
Entre las medidas anunciadas está dejar de utilizar el agua almacenada en la presa de Las Pintas, que representa alrededor del 30 por ciento del volumen del que dispone el SIAPA para su tratamiento y distribución. Una decisión de esta magnitud obliga a explicar con precisión sus consecuencias para el abastecimiento.
Se necesitan calendarios, información por colonia, explicaciones sobre los posibles tandeos y mecanismos efectivos para atender a quienes resulten afectados.
También se ha informado que la mejoría en la calidad del agua podría comenzar a notarse a partir del fin de semana. Sin embargo, existe una diferencia importante entre mejorar las condiciones del agua que circula por la red y conseguir que esa mejoría llegue efectivamente a los hogares.
En miles de viviendas hay tinacos y aljibes que hoy almacenan agua con olor a basura o apariencia turbia. Aunque el suministro comience a mejorar, esa agua permanecerá en los depósitos domésticos hasta que cada familia realice limpieza que corresponde.
Aquí aparece una responsabilidad adicional para las autoridades: informar oportunamente cuándo será conveniente realizar esos trabajos.
Lavar y desinfectar un tinaco, limpiar un aljibe o sustituir los filtros domésticos representa un gasto para las familias. Hacerlo antes de que llegue agua en mejores condiciones puede significar tener que repetir el procedimiento días después. La falta de información también tiene un costo económico, y no tendría por qué recaer dos veces sobre quienes ya padecen las deficiencias.
Por eso, el SIAPA, el Gobierno de Jalisco y los ayuntamientos deberán coordinarse no solamente para enfrentar las dificultades técnicas, sino también para ofrecer información precisa, verificable y accesible. ¿Qué colonias tendrán restricciones? ¿Durante cuánto tiempo? ¿Cuándo comenzará a mejorar la calidad del agua en cada zona? ¿Cómo podrán saber los ciudadanos que es seguro utilizarla? ¿En qué momento convendrá limpiar sus depósitos y cambiar sus filtros?
Se requieren respuestas concretas, no estimaciones generales ni mensajes que puedan interpretarse como promesas de solución inmediata.
La comunicación gubernamental no sustituye las obras hidráulicas, las inversiones pendientes ni las decisiones técnicas. Tampoco resuelve por sí misma problemas acumulados durante décadas. Pero sí puede evitar que una crisis operativa se convierta, además, en una crisis de confianza.
Y hay otro elemento que también está presente: estamos a unos meses de las elecciones. La crisis del agua inevitablemente formará parte de la discusión política y cada partido tendrá sus propios argumentos para intentar llevar agua –entre más sucia más servirá– a su molino. El riesgo es que, entre acusaciones y disputas partidistas, las necesidades de los ciudadanos vuelvan a quedar en segundo plano.
Porque si el agua ya está turbia, al menos que la información sea clara. Y que la discusión política no termine por enturbiarla todavía más.
